Toen ๐๐๐ซ๐ซ๐ข๐ญ ๐๐๐ฅ๐ฆ bij ABN AMRO Bank N.V. begon, zette hij direct de focus op hoe we met klanten en medewerkers omgaan. Zijn aanpak van ‘leading by example’ transformeerde de bank tot een plek waar klanten, personeel en bedrijfscultuur centraal staan. Zalm luisterde actief, stond open voor feedback, en zocht het gesprek met klanten om hun behoeften te begrijpen.
Bij zijn vertrek benadrukte hij wat centraal stond in zijn visie: de Klant, de Klant, de Klant, de Mensen en de Cultuur.
Die afscheidstoespraak heeft me altijd gefascineerd. Pas jaren later ben ik het gaan begrijpen!
Maar wat betekent ๐๐ฎ๐ฅ๐ญ๐ฎ๐ฎ๐ซ nu echt? Bedrijfscultuur gaat over het ‘๐ก๐จ๐’: hoe we dingen doen en hoe we met elkaar en klanten omgaan. Het vormt de sfeer op de werkvloer en beรฏnvloedt alle klantinteracties. Een ๐ค๐ฅ๐๐ง๐ญ๐ ๐๐ซ๐ข๐๐ก๐ญ๐ ๐๐ฎ๐ฅ๐ญ๐ฎ๐ฎ๐ซ zorgt voor warme, persoonlijke klantcontacten en het gevoel dat klanten gewaardeerd worden.
En #klantgerichtheid? Sydney Brouwer zei hier vorige week over: “De mate waarin het ๐๐๐ฅ๐๐ง๐ van de ๐ค๐ฅ๐๐ง๐ญ ๐ฆ๐๐๐ฐ๐๐๐ ๐ญ in de ๐๐๐ฌ๐ฅ๐ข๐ฌ๐ฌ๐ข๐ง๐ ๐๐ง die dagelijks genomen worden binnen een ๐จ๐ซ๐ ๐๐ง๐ข๐ฌ๐๐ญ๐ข๐.”
Klantgerichtheid is dus meer dan alleen klantbeleving; het is een onderdeel van de cultuur waar je aan kunt bouwen.
Zฬณiฬณnฬณ ฬณiฬณnฬณ ฬณeฬณeฬณnฬณ ฬณkฬณoฬณfฬณfฬณiฬณeฬณ ฬณoฬณmฬณ ฬณhฬณiฬณeฬณrฬณoฬณvฬณeฬณrฬณ ฬณtฬณeฬณ ฬณsฬณpฬณaฬณrฬณrฬณeฬณnฬณ?ฬณ
